Filosofía del producto: Hacer la mejor tabla de paddle surf y eliminar peligros innecesarios.
Patagonia tiene una lista de estándares de calidad de productos con el objetivo de producir lo mejor de su clase. Primero pensarán: “¿Quién lo necesita?” La primera regla del diseño industrial es que el diseño y los materiales deben cumplir una función.
Se preguntan: ¿Por qué comprar dos herramientas si una herramienta puede hacer el trabajo de dos?
Otros incluyen preguntarse: ¿Es duradero? ¿Se puede reparar? ¿Encaja? ¿El producto es sencillo? ¿La línea de productos es simple? ¿Es innovación o invención? ¿Es mundial? ¿Es fácil de mantener? ¿Tiene servicios de valor agregado? ¿Es digno de confianza? ¿Tiene belleza? ¿Estamos simplemente siguiendo la tendencia? ¿Estamos diseñando para nuestros clientes principales? ¿Causará daños innecesarios? ¿Es algodón orgánico? ¿Se han considerado todos los aspectos? ¿Son tóxicos los tintes?
En términos de filosofía de producción, Yvonne Chouinard anima al personal del sistema de producción a ponerse en contacto directamente con los clientes, como dice el dicho popular: no deje que los clientes le digan lo que necesitan, sino conozca de antemano sus verdaderas necesidades. Además, la Patagonia requiere que los diseñadores y los productores trabajen en estrecha colaboración. Si los productores pueden entender desde el principio qué funciones debe cumplir el producto, los diseñadores pueden entender en consecuencia qué procesos se requieren para fabricar el producto, al final todos pueden hacerlo haciendo su parte. y trabajando en equipo hasta que finalmente se produzca el producto, se puede producir una mejor chaqueta impermeable.
Sólo alrededor del 10% del costo del producto ocurre en la etapa de diseño, pero el 90% del costo ha sido determinado irreversiblemente en la etapa de diseño.
En términos de filosofía de marca, Patagonia pregunta: ¿Cuál es el núcleo de la identidad de la empresa? ¿Cómo los ve el público?
Lo más importante, por supuesto, es su origen, alguna vez fueron herrerías que fabricaban algunas de las mejores herramientas de escalada del mundo. Las creencias, actitudes y valores de aquellos escaladores y surfistas independientes y librepensadores que trabajaron en la herrería formaron la base de la cultura corporativa de Patagonia, a partir de la cual se desarrolló su imagen, es decir, representan personas reales, duras, de alto nivel. productos de calidad cuyos productores son también sus usuarios.
En términos de finanzas, esta empresa es aún más singular: su filosofía financiera es: no tiene nada que ver con las ganancias. En otras palabras, en la Patagonia el objetivo no es el beneficio, porque los maestros Zen dicen que “cuando haces todo lo demás bien”, los beneficios se producirán naturalmente.
Patagonia anima a los empleados a salir a practicar surf. El surf pone a prueba tu capacidad de remar. Sólo si remas lo suficientemente rápido y puedes mantener la misma velocidad que las olas entrantes, podrás ser empujado hacia arriba por las olas. No dejes que tus empleados sufran y contrata sólo a sus clientes reales. En general, quieren utilizar la ropa que diseñan, confeccionan y venden para que los empleados tengan una conexión directa con sus productos y no tengan que trabajar duro para “pensar como clientes”; pero como clientes, cuando un producto no satisfacerlas. Se sentirán inseguros cuando se cumplan sus propias expectativas, y los empleados se sentirán orgullosos cuando se cumplan sus expectativas.
“La empresa sobre una tabla de remo: la filosofía empresarial de la Patagonia” no se escribe mucho, pero esta empresa es única incluso en Estados Unidos. Quizás no podamos aprender su núcleo espiritual, pero nuestro amor por los productos y el trabajo es del mismo origen.